Tillvägagångssätt
Följande
arbetsgång är exempel på hur vi kan gå tillväga
i detta arbete, där träningen och utbildningen kan bestå
av 4-5 halvdagsseminarier under ett par tre månader med "hemläxor"
emellan.
- Beskriv
affärsprocessen/verksamheten från "ax till limpa"
i form av ett flödesschema, välj ut kritiska delprocesser
och processägare för fortsatt kartläggning och formulera
kvalitetsmål för dessa.
- Låt
processägarna med sina respektive grupper rita ett flödesschema
över vilka steg som den valda processen i verkligheten följer
(är-läget).
- Rita ett
flödesschema över vilka steg processen borde följa
om allt ska fungera så kundorienterat och effektivt som möjligt
(bör-läget).
- Jämför
de båda flödena med varandra, analysera olikheterna, bristerna
och kvalitetsbristkostnaderna i är-läget samt identifiera
och prioritera förbättringsområden.
- Kartlägg
med hjälp av "Balanced Scorecard" som verktyg verksamheten
utifrån fem perspektiv: Ekonomi, kund, process, medarbetare och
utveckling. Ta fram kritiska framgångsfaktorer för respektive
perspektiv samt utveckla 1-2 styrtal för de utvalda framgångsfaktorerna.
Utveckla mätmetoder och börja mät i det rådande
är-läget.
- Sätt
kvalitetsmål för de utvalda styrtalen. och forsätt mäta.
- Utveckla
strategier och åtgärder för ett fortsatt förbättringsarbete
som säkerställer att bör-läget blir ett nytt är-läge.
|